Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Tu as 30 jours après réception de ta commande pour échanger ta taille gratuitement ou te faire rembourser.

Échange de taille gratuit

Ta taille ne te va pas ? L'échange est entièrement gratuit, frais de renvoi compris. Tu choisis la nouvelle taille et on t'envoie ton soutien-gorge dès réception de ton retour.

Satisfaite ou remboursée

Tu peux nous retourner ton article pendant 30 jours après sa réception. Pour un retour, on ne te facture que 3,90 € de participation aux frais de retour. On prend le reste en charge. Ce montant est déduit de ton remboursement.

Conditions de retour

• L'article doit être propre, en bon état et porté uniquement pour l'essayage.
• Pour des raisons d'hygiène, un article lavé, abîmé ou visiblement porté ne peut être ni repris ni échangé.
• Renvoie si possible l'article dans son emballage d'origine.

Comment faire

1. Écris-nous à contact@veliashop.com en indiquant ton numéro de commande et s'il s'agit d'un échange ou d'un retour.
2. On te répond avec les instructions et l'étiquette de retour.
3. Tu déposes ton colis. Tous les retours reviennent chez nous, en France.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et contrôle de ton retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard de ta commande initiale sont également remboursés.

Article défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous à contact@veliashop.com. Le retour est alors entièrement gratuit et on te propose un remplacement ou un remboursement intégral.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à te justifier. Notre garantie de 30 jours va au-delà de ce délai légal et l'inclut.